sprzedaż

Utrzymanie klienta jest kluczowym krokiem dla każdej firmy. Jeśli wielokrotne przypomnienia e-mailowe już nie wystarczają, dlaczego nie spróbować uwieść ich po prostu oferując im uważne ucho? Metoda ta pozwala na pozyskanie sympatii klienta i lepsze zrozumienie jego oczekiwań. Skup się na aktywnym słuchaniu. Nie taka nowa koncepcja! Teoretyzowane w drugiej połowie XX wieku na podstawie prac amerykańskiego psychologa Carla Rodgersa, aktywne słuchanie było początkowo przeznaczone do prowadzenia rozmów indywidualnych w kontekście terapeutycznym. Obecnie metoda ta…